Vâng tôi hoàn toàn có ý đó! Và IDM Vietnam – công ty của tôi là case-study rất tốt cho quan điểm này.
Tôi chưa bao giờ nghĩ đến vấn đề này cho đến khi một trong những người bạn của tôi ở Chartered Institute of Marketing (CIM) hỏi về phương châm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội khi bạn thuộc nhóm người đứng đầu một công ty – bất kể quy mô nào – dù là cá nhân hay chuyên nghiệp. Câu trả lời của bạn là gì? Ý tôi là cả hai, và sau này tôi sẽ giải thích cho bạn lý do tại sao.
Thực ra, trong nhiều buổi tư vấn với khách hàng là B2B và tìm kiếm cách giao tiếp hiệu quả với các đối tác tiềm năng, đây là những vấn đề chính họ thường gặp phải:
- Mục tiêu của họ luôn cao trong bảng xếp hạng doanh nghiệp: CEO, MD, GM hoặc Giám đốc tiếp thị, Giám đốc mua hàng hoặc ít nhất là Trợ lý CEO
- Ngân sách tiếp thị hạn chế: Tôi đã phục vụ các thương hiệu FMCG trước đây và so với các thương hiệu đó, ngân sách tiếp thị của các công ty B2C chỉ là một phần nhỏ của nó
- Nhân sự của bộ phận tiếp thị không nhiều. Chỉ có 2 hoặc 3 người bao gồm cả Giám đốc tiếp thị hoặc trong một số trường hợp Giám đốc điều hành thực hiện tất cả các công việc tiếp thị
- Các chuyên viên tiếp thị trong các công ty khá lỗi thời. Không giống như trường hợp những người tiếp thị trong các thương hiệu lớn FMCG rất khó tư vấn hoặc làm việc cùng, tôi thấy khách hàng của mình ở B2B rất thân thiện và là người lắng nghe tốt vì họ biết họ cần điều đó.
Nghe có vẻ quen không? Vậy bạn nên đọc tiếp (hoặc không, bạn có thể rời khỏi tại đây)
Vì vậy, kịch bản phổ biến của tiếp thị B2B của họ ở đây là:
- Biết xu hướng nhưng thường không chắc chắn biết cách để bắt đầu
- Bên cạnh các công cụ tiếp thị cổ điển khác như Google adwords, họ thiết lập một số tài khoản truyền thông xã hội. Thứ tự thường là Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube và danh sách vẫn đang tăng
- Liên kết các tài khoản của họ với các kênh tương tự . Trong trường hợp của tôi là tiếp thị, tôi có thể chọn liên kết tài khoản Công ty của mình với Ad Age, CIM, AMA hoặc các tổ chức tương tự
- Bắt đầu sao chép và chia sẻ nội dung của các bên khác trên trang của họ
- Thỉnh thoảng đưa lên một số nội dung của riêng họ, chủ yếu là nội dung quảng cáo
- Có sự tham gia từ tất cả nhân viên của họ và CHỈ VẬY THÔI!
Thú nhận của tôi là tôi đã thực hiện chính xác 6 bước và … bạn cũng biết phần còn lại của câu chuyện rồi đấy …
Cuối năm ngoái, IDM Việt Nam đã quyết định nhắm đến một định vị mới là trở thành một agency tiếp thị dựa trên hiệu suất và chúng tôi cần một cách để truyền thông nó ra ngoài, vì vậy tôi bắt đầu brainstorm về cách thực hiện. Các ý tưởng được đưa ra khá tốt và chúng tôi đã chọn ra thứ tốt nhất để thực hiện. Dưới đây là một số điểm chính:
- Định vị mới: Agency tiếp thị dựa trên hiệu suất – performance-based marketing agency
- Khái niệm: #IDMPerformers
- Ý tưởng: Mọi người đều là người biểu diễn trong cuộc sống của họ và chúng tôi tập hợp tại đây để đưa ra màn trình diễn tốt nhất từ trước đến nay là IDM Vietnam
- Thực hành: thu thập những suy nghĩ của nhân viên về giấc mơ của họ, lý do tại sao họ chọn tiếp thị là nghề nghiệp của họ
Tôi phải nói rằng đó là thành công tốt nhất từ trước đến nay đối với công ty tôi về cả BÊN TRONG lẫn BÊN NGOÀI, bởi vì:
- Nhân viên rất vui khi họ có cơ hội thể hiện bản thân; thông điệp của họ được truyền thông rộng rãi, nhờ vào đội ngũ quản lý của công ty
- Đội ngũ quản lý rất vui khi được gần gũi với mọi người, thấu hiểu họ và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để khiến họ vui vẻ ở lại
- Bạn bè của nhân viên (một phần lớn trong số họ cũng là các chuyên gia tiếp thị làm việc cho khách hàng hoặc các cơ quan khác) đã lắng nghe thông điệp của chúng tôi; một số trong số họ thậm chí gọi lại yêu cầu làm khách hàng tiếp theo của chúng tôi
- Các ứng viên tiềm năng cũng đã nghe thông điệp này, đánh giá công ty chúng tôi là một công ty tốt để làm việc và gửi cho chúng tôi CV của họ.
Tại cuộc phỏng vấn chiến dịch, hai yếu tố thành công nổi bật nhất đã được nêu ra:
- Nội dung liên quan đến nhân viên. Không giống như nội dung chỉ liên quan đến công ty, nhân viên không muốn chia sẻ và sau đó bị bạn bè đánh giá là lúc nào cũng chỉ về kinh doanh và nhàm chán khi nói chuyện. Nội dung liên quan đến nhân viên rất tốt để chia sẻ vì nó có sự cân bằng giữa nội dung có thương hiệu của công ty và nội dung cá nhân của nhân viên
- Gia vị của sự sáng tạo. Vâng, nếu nó chỉ là câu chuyện bình thường, sẽ không ai muốn nhìn hay nghe thấy. Trên thực tế, chúng tôi đã chụp ảnh nhân viên và biến tất cả thành nhân vật hoạt hình. Đó là một chuỗi các hoạt động trong một tháng kết thúc bởi một sự kiện lớn cuối năm.
Chắc chắn là chúng tôi có kế hoạch thực hiện #IDMPerformers cho những tháng còn lại trong năm và hơn thế nữa là một phần của Kế hoạch thương hiệu IDM của riêng chúng tôi. Tuy nhiên, phần tốt nhất của điều này là IDEA BÁN RA cao hơn nhiều so với chi phí.
Nếu muốn biết thêm, bạn có thể kiểm tra một phần của nó bằng cách nhấp vào các liên kết dưới đây.
- https://www.facebook.com/IDM.VN
- #IDMPerfomers
Hoặc gọi cho tôi để nói thêm về nó bằng một buổi cà phê. Rốt cuộc, chia sẻ là phát triển – cá nhân và chuyên nghiệp!